В городе Актау завершилась история, которая началась с обычного визита к стоматологу, а закончилась удалением зуба, хирургическим вмешательством и обращением в государственные органы
В декабре 2025 года жительница города обратилась в стоматологическую клинику для лечения зубов. Приемы состоялись 6, 14 и 16 декабря. Во время одного из посещений было проведено лечение правого нижнего зуба (44). Письменный договор стороны не заключали, факт оказания услуги подтверждался оплатой через банковское приложение, передает Astana TV.
Спустя три недели после лечения у пациентки появилась чувствительность к холодному и горячему, а затем и сильная боль. 25 января она вновь обратилась в клинику. Зуб был вскрыт, установлена временная пломба, даны рекомендации по полосканию. Врач сообщил, что уходит в отпуск и вернется после 7 февраля.
Однако уже через несколько дней боль усилилась настолько, что женщине пришлось принимать обезболивающие препараты. 30 января она экстренно обратилась в другую стоматологию. После осмотра и рентгенологического исследования был поставлен диагноз: острый хронический периодонтит 44-го зуба. По заключению специалиста, воспаление стало следствием некачественного предыдущего лечения.
На следующий день состояние пациентки резко ухудшилось: поднялась температура, лицо перекосило, щека сильно отекла. По рекомендации врача она была направлена в областную стоматологию в 1 микрорайоне Актау. В тот же день дежурный хирург провел экстренное удаление зуба и вскрытие гнойного очага.
По словам врача, инфекция распространилась на челюсть, и речь шла уже о предотвращении более серьезных осложнений. Пациентке установили дренаж и назначили курс антибиотиков. Она была вынуждена открыть больничный лист, в связи с временной нетрудоспособностью.
После возвращения лечащего врача из отпуска пациентка попыталась урегулировать ситуацию мирным путем. Она потребовала вернуть деньги за некачественное лечение и компенсировать расходы на последующее лечение и предстоящую имплантацию вместо удаленного зуба. Однако получила отказ.
Тогда женщина обратилась в Департамент торговли и защиты прав потребителей МТИ РК по Мангистауской области. Обращение было зарегистрировано 12 февраля 2026 года. В заявлении она потребовала возврата 12 000 тенге, уплаченных за лечение в декабре, компенсации расходов на дальнейшее лечение и имплантацию в размере 250 000 тенге, а также возмещения морального вреда.
По результатам рассмотрения обращения требования были удовлетворены полностью. Пациентке возвращены денежные средства в размере 262 000 тенге.
Этот случай стал показательным примером того, как пациент может отстоять свои права в ситуации с некачественно оказанными медицинскими услугами. История напоминает: даже при отсутствии письменного договора потребитель имеет право на защиту, а государственные механизмы действительно работают.