Нехватка мест из-за замены самолета вызвала резонанс и реакцию депутатов
В Казахстане разгорается скандал вокруг авиакомпании FlyArystan: часть пассажиров не смогла вылететь рейсом Усть-Каменогорск – Астана, несмотря на наличие оплаченных билетов, передает Astana TV со ссылкой на Liter.kz.
Ситуация вызвала волну жалоб, на которые отреагировал депутат мажилиса Мурат Абенов. Он назвал произошедшее нарушением и напомнил о международной практике компенсаций при овербукинге. По его словам, в ряде стран пассажирам в подобных случаях выплачиваются значительные суммы и предоставляются альтернативные рейсы.
В самой авиакомпании объяснили произошедшее техническими причинами. Изначально рейс должен был выполнять самолет Airbus A320, однако из-за продленного обслуживания его заменили на борт Air Astana с меньшей вместимостью. Это привело к тому, что число подтвержденных бронирований превысило количество доступных мест.
Пассажирам, оставшимся в аэропорту, предложили несколько вариантов решения: альтернативные рейсы, полный возврат стоимости билетов или компенсацию в виде ваучеров.
В Комитет гражданской авиации Казахстана напомнили, что авиакомпаниям запрещено продавать билеты сверх количества мест. В случае отказа в посадке пассажиру обязаны предоставить ближайший доступный рейс, а для начала проверки необходимо подать обращение через систему «Е-Отініш».
Инцидент с FlyArystan вновь поднял вопрос защиты прав пассажиров и контроля за авиаперевозчиками. Даже технические сбои не должны приводить к срыву поездок без адекватной компенсации и четкого соблюдения законодательства.