Подарочные сертификаты оказались в центре скандала в Костанае. Жители жалуются на отказы магазинов и салонов возвращать деньги. К примеру, если был выбран товар стоимостью ниже, указанного в подарочной карте. Так с начала года в региональный департамент по защите прав потребителей поступило около десяти подобных заявлений. Чаще всего споры возникают после новогодних праздников и 8 марта. Подробности в следующем материале.
Житель Костаная Ерлан Жаинбаев получил в подарок сертификат в магазин головных уборов. Выбрал товар, однако его стоимость оказалась ниже номинала. По словам мужчины, продавцы отказались вернуть разницу, заявив, что сумма «сгорает». В итоге конфликт удалось урегулировать без обращения в департамент. Однако впечатление от подарка оказалось испорчено.
ЕРЛАН ЖАИНБАЕВ, ЖИТЕЛЬ г. КОСТАНАЙ:
Продавца я попросил вернуть мне сдачу, я купил товар. Но продавец отказал, сказал, что сертификат просто сгорает вся сумма и все. Тогда с криком, шумами, уговорами мне пришлось просто вернуть сертификат, я просто забрал деньги и ушел. Было очень неприятно, потому что загоняют в рамки какие-то, условия ставят.
Подобные случаи — не редкость, отмечают в департаменте защиты прав потребителей. Продавцы и услугодатели нередко отказываются возвращать деньги за неиспользованные сертификаты или их часть. При этом многие даже не подозревают, что это нарушение закона. Срок действия сертификата значения не имеет, если он был приобретён за деньги потребителя.
АСЕМ НУРГАЛИ, ЗАМ. РУКОВОДИТЕЛЯ ДЕПАРТАМЕНТА ТОРГОВЛИ И ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ КОСТАНАЙСКОЙ ОБЛАСТИ:
Нарушение это у нас идет 8-й статьи Закона о защите прав потребителей. Это условия, ущемляющие права потребителей. Это возврат средств за не предоставленный товар или услугу. Согласно правилам внутренней торговли, п.36, там четко прописано, что срок действия сертификата составляет три года.
С начала года в департамент поступило около десяти жалоб. Во всех случаях потребителям удалось вернуть деньги. Чаще всего споры возникают с салонами красоты и магазинами дорогостоящей одежды. Но встречаются и более нестандартные ситуации.
АСЕМ НУРГАЛИ, ЗАМ. РУКОВОДИТЕЛЯ ДЕПАРТАМЕНТА ТОРГОВЛИ И ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ КОСТАНАЙСКОЙ ОБЛАСТИ:
В школу вокала девушка обратилась, заключила договор на услуги вокала, обучению, общая сумма составила более 300 тысяч. Часть из них она использовала, но по семейным обстоятельствам за оставшиеся 10 занятий она попросила, чтобы ей вернули денежные средства, но ей было отказано.
Только после обращения в департамент девушке удалось вернуть средства. Всего с начала года проведено 18 внеплановых проверок. По их итогам предприниматели выплатили штрафы на общую сумму более 335 тысяч тенге.