Евросоюз сохраняет выплаты за задержки рейсов от трех часов и вводит новые меры для семей с детьми, пассажиров с инвалидностью и тех, кто сталкивается со скрытыми доплатами при покупке билета
Европарламент и Совет ЕС достигли договоренности по обновлению общеевропейских правил, касающихся прав авиапассажиров. Новые нормы должны сделать перелеты более прозрачными и усилить защиту пассажиров при задержках, отменах рейсов и спорных ситуациях с авиакомпаниями, передает Astana TV со ссылкой на DW.
После вступления правил в силу авиакомпаниям дадут 12 месяцев на их внедрение. Ожидается, что обновленные нормы начнут полноценно работать летом 2027 года.
Семьи смогут сидеть рядом бесплатно
Одно из ключевых изменений касается пассажиров с детьми. Родители и сопровождающие смогут бесплатно резервировать места рядом с детьми в самолете.
Такая же защита предусмотрена для сопровождающих пассажиров с ограниченными возможностями передвижения. По данным европейских институтов, это должно исключить ситуации, когда семьи вынуждены доплачивать за возможность сидеть вместе.
Билеты без скрытых доплат
Авиакомпании обяжут показывать стоимость билетов более прозрачно. Цена должна отображаться с учетом провоза ручной клади, чтобы пассажиры могли заранее понимать итоговую стоимость перелета.
Эта мера должна упростить сравнение цен между авиакомпаниями и снизить риск скрытых доплат на следующих этапах покупки билета.
Ошибки в имени исправят бесплатно
Новые правила также предусматривают бесплатное исправление ошибок в имени пассажира на билете.
Это особенно важно в случаях, когда речь идет о технической опечатке, а не о передаче билета другому человеку.
Компенсации за задержки сохранятся
Пассажиры по-прежнему смогут рассчитывать на компенсации при задержке рейса более чем на три часа, если причина задержки связана с ответственностью перевозчика.
Размер выплат сохранится в диапазоне от 250 до 600 евро в зависимости от дальности полета. Такие же компенсации предусмотрены при отмене рейса, если пассажира предупредили менее чем за 14 дней до вылета и вина лежит на авиакомпании.
На подачу требования дадут 9 месяцев
У пассажиров будет 9 месяцев, чтобы подать требование о компенсации. После этого авиакомпания должна в течение 30 календарных дней либо выплатить деньги, либо письменно объяснить причину отказа.
При этом перевозчик не будет нести ответственность, если задержка произошла из-за обстоятельств, не зависящих от авиакомпании. К ним относятся агрессивное поведение пассажиров, неблагоприятные погодные условия, стихийные бедствия, а также забастовки сотрудников аэропортов или наземных служб.
Альтернативные маршруты для пассажиров
Пассажиры получат право на альтернативную перевозку до пункта назначения. Это может быть другой рейс, перелет в ближайший аэропорт, маршрут другой авиакомпании или поездка на поезде.
Авиакомпания должна предложить такой вариант в течение трех часов. Если этого не произойдет, пассажир сможет самостоятельно организовать дальнейшую поездку, а перевозчик должен будет возместить расходы в пределах, установленных новыми правилами.
Новые правила ЕС усиливают защиту авиапассажиров и делают перелеты более прозрачными. Главные изменения касаются бесплатных соседних мест для семей, сохранения компенсаций до 600 евро, более понятной стоимости билетов и права на альтернативный маршрут при сбоях. Для пассажиров это означает больше гарантий, а для авиакомпаний - необходимость заранее адаптировать свои сервисы и тарифы к новым требованиям.