В Казахстане продолжает работу служба поддержки пациентов по телефону 1439, оператором которой является ТОО «СК-Фармация». Звонки на этот номер бесплатны с любых мобильных и стационарных телефонов, передает Astana TV со ссылкой на Петропавловск News.
По данным Минздрава, за восемь месяцев 2025 года контакт-центр обработал свыше 39 тысяч обращений. Чаще всего пациенты звонили по вопросам обеспечения препаратами для лечения сахарного диабета, эпилепсии, артериальной гипертензии, ревматоидного артрита, онкологических заболеваний, хронической обструктивной болезни лёгких, аритмии и рассеянного склероза.
История каждого звонка фиксируется в CRM-системе - сохраняются записи разговоров и этапы обработки заявок. Это позволяет выстраивать прозрачный контроль и повышать эффективность работы.
Квалификация операторов. В колл-центре работают специалисты с медицинским или фармацевтическим образованием, что позволяет оказывать профессиональные консультации на казахском и русском языках.
Режим работы. Центр принимает звонки:
в будние дни - с 09:00 до 18:30,
по субботам - с 09:00 до 13:00,
воскресенье - выходной.
Функции горячей линии.
консультации о наличии и поставках лекарственных средств и медизделий в рамках ГОБМП и ОСМС;
информирование о графике отгрузок и остатках препаратов в медорганизациях;
телефон доверия - возможность сообщить о случаях коррупции в сфере лекарственного обеспечения.
В Минздраве подчеркнули, что бесплатное обеспечение лекарствами для казахстанцев осуществляется:
на амбулаторном уровне - через поликлиники по рецептам врачей,
на стационарном - в условиях больниц.
Министерство совместно с «СК-Фармация» продолжает системную работу для повышения доступности бесплатных медикаментов и совершенствования процесса их распределения.
