В Министерстве транспорта сообщили, что возросло количество жалоб на авиакомпании страны в части пунктуальности полетов и обслуживания. Поэтому решено, что инспекторы ААК в течение двух недель будут находиться в залах вылета и прилета аэропортов Астаны и Алматы и проводить мониторинг задержек рейсов и анкетирование пассажиров, пишет Astana TV.
Защита прав пассажиров стала главной темой совещания под председательством вице-министра транспорта Талгата Ластаева. Особое внимание уделили подготовке к зимнему сезону и пунктуальности полетов. Например, у Air Astana по итогам последних месяцев показатель пунктуальности выполнения рейсов составил 77%. Талгат Ластаев поручил принять дополнительные меры по повышению дисциплины своевременного выполнения рейсов, особенно в условиях сезонной нагрузки.
Также вице-министр поручил проработать запрет авиакомпаниям на замену воздушного судна, кроме того, предусмотреть обязательный резерв по замене бортов Fly Arystan на Fly Arystan, Air Astana на Air Astana.
Кроме того, рассмотрены случаи, связанные с некорректным обращением персонала с пассажирами. Руководству авиакомпаний и аэропортов поручено усилить качество обслуживания, подготовку и проведение тренингов по культуре обслуживания, упорядочить работу досмотра во избежание очередей и своевременно закончить текущий ремонт в столичном аэропорту.
Говорили и о доступности регистрации на рейсы. Онлайн-регистрация Fly Arystan доступна за 30 дней до вылета, однако при регистрации в аэропорту услуга является платной. Это создаёт трудности для пожилых пассажиров и людей с ограниченными возможностями, не пользующихся мобильными устройствами. Министерством дано поручение разработать дополнительные механизмы обслуживания таких категорий граждан.
По итогам совещания принято решение о проведении проверок работы авиакомпаний и аэропортов. Инспекторы Авиационной администрации Казахстана (ААК) в течение двух недель будут находиться в залах вылета и прилета в аэропортах Астаны и Алматы и проводить мониторинг задержек рейсов и анкетирование пассажиров.
