В столице Казахстана — десятки историй, где простые граждане сумели вернуть свои деньги, здоровье и уверенность в справедливость, передает Astana TV.
Обычный день в торговом центре для пенсионерки обернулся шоком.
Женщине предложили «бесплатный массаж» и подарочный купон, а затем убедили приобрести массажный аппарат «для здоровья». Под давлением и без внимательного ознакомления с договором ей оформили кредит на 1 210 000 тенге.
Лишь дома пенсионерка осознала, что не сможет выплачивать такую сумму, и попыталась вернуть товар. Но продавцы начали тянуть время и уходить от ответственности.
Тогда она обратилась в Департамент торговли и защиты прав потребителей города Астаны.
Специалисты помогли правильно составить претензию, провести переговоры и доказать незаконность сделки.
В итоге договор был расторгнут, аппарат возвращён, а пенсионерка получила обратно всю сумму кредита.
Жительница столицы заплатила 226 800 тенге за языковые курсы, которые так и не начались.
Организация, получив оплату, не выполнила договор и отказалась возвращать средства.
После обращения в департамент специалисты помогли женщине составить досудебную претензию и добиться возврата всей суммы.
История закончилась в пользу потребителя, а компания получила предупреждение о недопустимости подобных нарушений.
Другой случай: покупатель приобрёл кухонный комбайн за 180 000 тенге, но техника быстро вышла из строя.
Магазин отказался принимать товар, утверждая, что «покупатель сам виноват».
Проверка, проведённая при участии департамента, показала обратное: поломка — заводской брак.
В результате договор был расторгнут, а покупатель получил обратно свои деньги.
Жительница Астаны обратилась в стоматологическую клинику, где за 18 000 тенге ей удалили зуб.
После процедуры у пациентки поднялась температура и усилилась боль. При повторном обращении врач отказался назначать лечение.
Департамент провёл проверку, выявил нарушения, и дело дошло до суда. Решением Межрайонного суда города Астаны в пользу женщины взыскано:
стоимость услуги — 18 000 тг,
компенсация морального вреда — 250 000 тг,
расходы на представителя — 200 000 тг.
Общая сумма компенсации составила 468 000 тенге.
обращайтесь в Департамент торговли и защиты прав потребителей города Астаны;
подавайте письменную претензию продавцу или организации;
при необходимости — обращайтесь в суд, где ваши интересы будут защищены законом.
