Летом 2025 года жительница Костаная оплатила 1 200 000 тенге за дерматокосметологические и консультативно-диагностические услуги в одном из салонов города, но не получила обещанного эффекта. После отказа салона реагировать на претензию, женщина обратилась в Департамент торговли и защиты прав потребителей, передает Astana TV.
Проверка показала, что салон игнорировал претензию, а также включал в договор условия, ущемляющие права клиента, в частности запрет на возврат денег. Салон был привлечён к административной ответственности, а потребителю рекомендовано обратиться в суд.
В ходе разбирательства выяснилось, что процедуры проводились без лицензии, что нарушает требования к медицинской деятельности. Суд обязал салон полностью вернуть уплаченную сумму — 1,2 млн тенге.
Случай демонстрирует, что предприниматель обязан соблюдать закон, а потребитель имеет право на качественные и безопасные услуги. Департамент продолжает защищать права жителей и усиливает контроль за рынком, — подчеркнул и.о. руководителя Департамента торговли и защиты прав потребителей Костанайской области К. Акижанов.
С начала 2025 года в департамент поступило 1452 обращения граждан, из них 717 письменных, 106 через Telegram-бот, 269 по горячей линии и 360 на личных приёмах. Всего потребителям возмещено более 62,7 млн тенге.
В рамках государственного контроля проведено 73 проверки. По итогам внеплановых мероприятий 16 предпринимателей получили предупреждения, 44 — штрафы на общую сумму 1 397 000 тенге.
Этот случай подчёркивает важность проверки лицензий и соблюдения законных прав потребителей, а также эффективность работы департамента по защите интересов граждан.
