В канун новогодних праздников пассажиры сталкиваются с проблемой отмены или переноса рейсов. Важно понимать, что такое «отмена рейса» и чем она отличается от задержки, передает Astana TV со ссылкой на Newtimes.kz.
Что считается отменой рейса
Отмена — это когда авиакомпания официально подтверждает, что полет не состоится. Даже если рейс перенесли на другой день с новым номером, это также считается отменой. В такой ситуации пассажиру обязаны предложить либо возврат денег, либо альтернативный рейс.
Отличие от задержки
Отмена рейса: самолет не вылетит, полет аннулирован.
Задержка: самолет вылетит позже, номер рейса остается прежним.
Изменение времени или маршрута: рейс сохраняется, но условия полета меняются.
Когда авиакомпания обязана платить компенсацию
Если отмена произошла по вине перевозчика — из-за технических неисправностей, недостатка экипажа, ошибок в расписании или сбоев в логистике — пассажиру предоставляют:
альтернативный рейс или возврат денег;
питание, напитки и связь;
отель и трансфер при длительном ожидании;
денежную компенсацию за задержку.
Когда компенсация не выплачивается
Если причина форс-мажорная — плохая погода, закрытие аэропорта, забастовки или эпидемиологические ограничения — компенсация за задержку не полагается. Но пассажиру обязаны вернуть деньги за билет или предложить альтернативный рейс.
Что обязаны предоставить при ожидании
2 часа — напитки и возможность сделать два звонка или сообщения;
4 часа — горячее питание, далее каждые 6–8 часов;
ожидание более 6–8 часов или ночевка — отель и трансфер;
пассажирам с детьми до 7 лет — комната матери и ребенка (если есть).
Штраф за задержку рейса
Если вы прибыли в пункт назначения с опозданием по вине авиакомпании, перевозчик обязан выплатить до 3% от стоимости билета за каждый час задержки, но не больше полной стоимости билета.
Пошаговые действия пассажира
Зафиксируйте отмену рейса: сохраните билет, посадочный талон, SMS или письмо от авиакомпании.
Выберите другой рейс или возврат денег, получите подтверждение.
Сохраняйте чеки на питание, гостиницу и такси.
Подайте официальную претензию в течение 6 месяцев. Срок исковой давности — 2 года.
Отмена рейса — не приговор. Закон защищает пассажиров: если вина авиакомпании доказана, вы вправе получить помощь и компенсацию. Даже при форс-мажорных обстоятельствах возврат денег за билет обязателен. Главное — сохранять документы и фиксировать все расходы.
