В 2025 году казахстанцы по-прежнему активно обращались в Фонд социального медицинского страхования (ФСМС) с жалобами на систему здравоохранения. Всего за год фонд получил 23 022 жалобы, что на 15,3% меньше по сравнению с 2024 годом, сообщили в пресс-службе организации, передает Astana TV со ссылкой на Informburo.kz.
По данным ФСМС, снижение составило 4179 обращений. При этом почти половину жалоб удалось урегулировать оперативно: 11 578 обращений были отозваны заявителями либо решены на месте через службы поддержки пациентов и внутренней экспертизы медицинских организаций. Доля таких случаев выросла с 46,2% до 50,2%.
Наиболее частые причины обращений в 2025 году:
некачественное оказание медицинской помощи — 8 678 жалоб (37,7%);
отказ в оказании медицинской помощи — 8 520 жалоб (37%);
отказ в выдаче лекарств в рамках ГОБМП и ОСМС — 3 210 жалоб (13,9%).
В целом за год через все каналы обратной связи в систему социального медицинского страхования поступило 701 115 обращений. Большинство из них носили консультационный характер. Граждан чаще всего интересовали вопросы уплаты взносов по ОСМС, порядок получения медицинских услуг и лекарственного обеспечения, оформление направлений и листков нетрудоспособности, а также изменения в перечнях услуг и льготных категорий.
Как отметила заместитель председателя правления ФСМС Жулдыз Рамазанова, с момента запуска системы ОСМС в фонде действуют несколько каналов обратной связи - сайт msqory.kz, мобильное приложение Qoldau 24/7 и контакт-центр 1414.
Все обращения находятся на контроле до полного разрешения, - подчеркнула она.
