В Восточно-Казахстанской области пассажиру автобуса отказались своевременно возвращать деньги за билет после переноса рейса. Защитить свои права мужчине помог Департамент торговли и защиты прав потребителей, передает Astana TV со ссылкой на Liter.kz.
Как сообщили в ведомстве, рейс был перенесён с вечернего времени на дневное, что не устроило пассажира. Мужчина сдал билет, однако обещанный сервисом возврат средств в течение 10 дней так и не был произведён. После обращения в департамент ситуация была рассмотрена, и спор удалось урегулировать в досудебном порядке — пассажиру вернули 15 тысяч тенге.
В департаменте отметили, что вопросы возврата денег за автобусные билеты остаются одной из самых частых проблем, с которыми сталкиваются потребители при отмене или переносе рейсов, а также при изменении личных планов поездки.
Пассажир имеет право на возврат полной или частичной стоимости билета в ряде случаев, включая отмену или перенос рейса перевозчиком, опоздание автобуса, нарушение графика движения, оказание услуги ненадлежащего качества либо отказ перевозчика от выполнения перевозки.
Если поездка отменяется по инициативе пассажира, сумма возврата зависит от времени сдачи билета: при заблаговременном возврате средства возвращаются за вычетом сервисного сбора, при сдаче перед отправлением возможен частичный возврат, а после отправления автобуса деньги, как правило, не возвращаются, если иное не предусмотрено правилами перевозчика.
В ведомстве напоминают, что условия возврата средств должны быть заранее доведены до сведения пассажиров при покупке билетов, а при нарушении прав потребители вправе обращаться в уполномоченные органы для защиты своих интересов.
