Фонд социального медицинского страхования сообщил о введении новых правил подачи жалоб на качество медицинской помощи в Казахстане. Соответствующие изменения внесены Министерством здравоохранения в приказ №648 от 8 октября 2020 года, передает Astana TV.
Согласно обновлениям, функция приёма жалоб через контакт-центр 1414 исключена. Решение принято для усиления защиты персональных данных граждан и соблюдения требований врачебной тайны.
Теперь направить жалобу можно исключительно через цифровые каналы. В частности, обращения принимаются на официальном сайте фонда - msqory.kz, а также через мобильное приложение Qoldau 24/7.
При этом контакт-центр 1414 продолжит работу в прежнем режиме, но только для консультаций по вопросам получения медицинской помощи в рамках гарантированного объёма бесплатной медицинской помощи (ГОБМП) и системы обязательного социального медицинского страхования (ОСМС).
Система обработки жалоб в здравоохранении Казахстана переходит в цифровой формат, делая акцент на безопасности данных и конфиденциальности пациентов.
