В Казахстане в рамках экологической инициативы «Таза Қазақстан» продолжает активно работать Telegram-чат-бот @TazaQazBot, через который граждане могут оперативно сообщать о проблемах в сфере экологии и благоустройства, передает Astana TV.
Цифровой сервис был запущен в июне 2024 года и уже стал одним из основных каналов связи населения с государственными органами. Для подачи обращения пользователю достаточно авторизоваться в мессенджере, прикрепить фото, указать адрес и кратко описать проблему - после этого заявка автоматически направляется в работу без дополнительных звонков и визитов.
Одним из ключевых преимуществ платформы является прозрачность процесса. Пользователь может отслеживать статус обращения на каждом этапе, а после выполнения работ получает фотоотчёт и возможность оценить качество исполнения.
Все заявки распределяются по 21 категории - от уборки территорий и вывоза мусора до ремонта дорог, освещения, озеленения и очистки водоёмов. Это позволяет ускорить обработку обращений и направлять их в соответствующие службы.
По итогам 2025 года через бот поступило более 26 тысяч обращений, из которых свыше 24 тысяч уже выполнены. Наиболее часто жители сообщали о необходимости уборки общественных территорий.
В первом квартале 2026 года зафиксировано более 4 тысяч новых заявок, большая часть которых уже находится в стадии исполнения.
Власти отмечают, что цифровой сервис способствует более эффективному взаимодействию граждан и госорганов, ускоряет реагирование на проблемы и повышает качество городской среды.
