Банк ЦентрКредит запустил в Астане и Алматы отделения нового формата - Phygital. Здесь нет привычных очередей, а большинство операций можно выполнить самостоятельно с помощью ИИ-терминалов и круглосуточных зон самообслуживания. В чем преимущества цифрового офиса, Расскажет Сара Ғаниқызы.
В Phygital-отделениях клиенты могут получить базовые услуги самостоятельно, не дожидаясь менеджера. Никаких касс и перегородок, теперь за навигацию отвечает искусственный интеллект. По словам руководства банка, новый формат объединил физический сервис и цифровые возможности.
РУСЛАН ВЛАДИМИРОВ, ПРЕЗИДЕНТ БАНКА ЦЕНТРКРЕДИТ:
В настоящее время банки - это не только финансовые институты. Они также превращаются в крупные технологические компании. Многие услуги доступны в банковских приложениях, в рамках экосистемы. Кроме того, теперь офлайн-обслуживание также осуществляется в таких отделениях.
Пространство в Банке ЦентрКредит разделено на три зоны. На входе ИИ-помощник определяет запрос и направляет гостя. Здесь же круглосуточно доступны терминалы и устройства для распечатки любых справок».
ДИНА СЕЙТКАЗИНОВА, ДИРЕКТОР ФИЛИАЛА БАНКА ЦЕНТРКРЕДИТ В АСТАНЕ:
Можно получить консультацию у искусственного интеллекта. Наш помощник -Айбек. Можно на русском можно и на казахском языке. Можно провести чат: "Айбек, подскажи как нам открыть депозит?". На заданный вопрос выходит подробная инструкция, а также он комментирует.
После шести вечера офис полностью переходит в цифровой режим. Для тех, кому нужна помощь, доступны кабинки видеобанкинга. А финансовые консультанты обучают клиентов проводить даже сложные операции за считанные минуты.
ГУЛЬЖАМАЛ АЙНАБЕКОВА, ФИНАНСОВЫЙ КОНСУЛЬТАНТ PHYGITAL ОТДЕЛЕНИЯ БАНКА ЦЕНТРКРЕДИТ:
Мы помогаем клиентам осуществлять переводы через мобильное приложение. Также можно открыть цифровую карту. Доступны переводы за границу. Все виды переводов можно выполнить через мобильное приложение. Кроме того, у нас есть депозитная машина, принимающая крупные суммы, до 100 миллионов. Пополнение можно осуществить в течение 15 минут.
Пилотный проект в Астане и Алматы покажет, насколько казахстанцы готовы к полной цифровизации. Если формат приживется, phygital-офисы станут стандартом для всей сети банка.
