Европарламент и Совет ЕС достигли договоренности по обновлению общеевропейских правил, касающихся прав авиапассажиров. Новые нормы должны сделать перелеты более прозрачными и усилить защиту пассажиров при задержках, отменах рейсов и спорных ситуациях с авиакомпаниями, передает Astana TV со ссылкой на DW.
После вступления правил в силу авиакомпаниям дадут 12 месяцев на их внедрение. Ожидается, что обновленные нормы начнут полноценно работать летом 2027 года.
Одно из ключевых изменений касается пассажиров с детьми. Родители и сопровождающие смогут бесплатно резервировать места рядом с детьми в самолете.
Такая же защита предусмотрена для сопровождающих пассажиров с ограниченными возможностями передвижения. По данным европейских институтов, это должно исключить ситуации, когда семьи вынуждены доплачивать за возможность сидеть вместе.
Авиакомпании обяжут показывать стоимость билетов более прозрачно. Цена должна отображаться с учетом провоза ручной клади, чтобы пассажиры могли заранее понимать итоговую стоимость перелета.
Эта мера должна упростить сравнение цен между авиакомпаниями и снизить риск скрытых доплат на следующих этапах покупки билета.
Новые правила также предусматривают бесплатное исправление ошибок в имени пассажира на билете.
Это особенно важно в случаях, когда речь идет о технической опечатке, а не о передаче билета другому человеку.
Пассажиры по-прежнему смогут рассчитывать на компенсации при задержке рейса более чем на три часа, если причина задержки связана с ответственностью перевозчика.
Размер выплат сохранится в диапазоне от 250 до 600 евро в зависимости от дальности полета. Такие же компенсации предусмотрены при отмене рейса, если пассажира предупредили менее чем за 14 дней до вылета и вина лежит на авиакомпании.
У пассажиров будет 9 месяцев, чтобы подать требование о компенсации. После этого авиакомпания должна в течение 30 календарных дней либо выплатить деньги, либо письменно объяснить причину отказа.
При этом перевозчик не будет нести ответственность, если задержка произошла из-за обстоятельств, не зависящих от авиакомпании. К ним относятся агрессивное поведение пассажиров, неблагоприятные погодные условия, стихийные бедствия, а также забастовки сотрудников аэропортов или наземных служб.
Пассажиры получат право на альтернативную перевозку до пункта назначения. Это может быть другой рейс, перелет в ближайший аэропорт, маршрут другой авиакомпании или поездка на поезде.
Авиакомпания должна предложить такой вариант в течение трех часов. Если этого не произойдет, пассажир сможет самостоятельно организовать дальнейшую поездку, а перевозчик должен будет возместить расходы в пределах, установленных новыми правилами.
Новые правила ЕС усиливают защиту авиапассажиров и делают перелеты более прозрачными. Главные изменения касаются бесплатных соседних мест для семей, сохранения компенсаций до 600 евро, более понятной стоимости билетов и права на альтернативный маршрут при сбоях. Для пассажиров это означает больше гарантий, а для авиакомпаний - необходимость заранее адаптировать свои сервисы и тарифы к новым требованиям.
