В Департамент торговли и защиты прав потребителей Мангистауской области обратился житель региона, столкнувшийся с проблемой при покупке товара через интернет-маркетплейс, передает Astana TV
По словам заявителя, 5 июля 2026 года он оформил заказ на полный комплект автомобильного диагностического комплекса Diamag 3 стоимостью 399 310 тенге и полностью оплатил покупку.
Однако при получении заказа выяснилось, что вместо диагностического оборудования доставили другой товар, не соответствующий оформленному заказу. Потребитель отказался от получения товара и оформил возврат.
Деньги вернули после вмешательства департамента
Несмотря на возврат, деньги за товар в установленный срок покупателю не вернули. Самостоятельно урегулировать вопрос с продавцом ему также не удалось.
После этого мужчина обратился в Департамент торговли и защиты прав потребителей для защиты своих законных прав.
Специалисты рассмотрели обращение, провели работу с продавцом и разъяснили требования законодательства Казахстана в сфере защиты прав потребителей. Также продавцу указали на необходимость исполнения законных требований покупателя.
В результате принятых мер права потребителя были восстановлены. Денежные средства в размере 399 310 тенге вернули в полном объеме.
Что важно знать покупателям
Потребителям напоминают: если при получении интернет-заказа выяснилось, что товар не соответствует условиям заказа, покупатель вправе отказаться от его получения и потребовать возврата уплаченной суммы.
Если продавец не исполняет законные требования, потребитель может обратиться за защитой своих прав в территориальный департамент торговли и защиты прав потребителей.
Таким образом, жителю Мангистауской области удалось вернуть деньги за товар, который не соответствовал заказу, после обращения в уполномоченный орган.
