Порядок защиты прав потребителей в Казахстане может измениться. Над новым законопроектом трудится рабочая группа в Курултае. Новые нормы должны охватить широкий спектр услуг, которыми граждане пользуются ежедневно. Речь идёт о повышении гарантий для потребителей и более чётких правилах взаимодействия с поставщиками услуг. Как отмечает депутат Никита Шаталов, смысл нового закона – баланс. Человек должен получить реальную защиту, а добросовестный предприниматель – понятные правила и никакого избыточного давления. Также предлагается ввести институт Омбудсмена по защите прав потребителей. Он будет консультировать людей, поднимать общие проблемы, ставить их перед государственными органами, участвовать в разработке правил, по которым работают рынки, и сможет лично защищать потребителей в суде.
НИКИТА ШАТАЛОВ, ДЕПУТАТ КУРУЛТАЯ РК, ЧЛЕН ФРАКЦИИ «ӘДІЛЕТ»:
Сейчас мы распространяем единый базовый стандарт защиты прав потребителей, в том числе на услуги. То есть это транспортные услуги, авиаперевозки, это услуги по ремонту, услуги по изготовлению мебели, то есть все базовые потребительские услуги, которые у нас существуют. Это очень огромный вал жалоб, мы знаем, всегда у нас на услуги мобильной связи, услуги ЖКХ, но до этого они не были включены в контур защиты прав потребителей, и дела по ним рассматривались в целом индивидуально.
ЕРКЕБУЛАН ТАГАШЕВ, РУКОВОДИТЕЛЬ ДЕПАРТАМЕНТА ТОРГОВЛИ И ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПО Г. АСТАНА:
К Омбудсмену может обратиться любой гражданин по различным ситуациям. Здесь ограничений нет. Если потребитель не может самостоятельно защитить свои права, не обладает необходимыми полномочиями, он может обратиться к Омбудсмену с жалобой. После этого Омбудсмен может выступать его представителем и участвовать в судебном процессе.
