Более тысячи обращений по бытовым услугам поступило в Комитет по защите прав потребителей с февраля этого года. Среди них - жалобы на некачественный ремонт и все, что с ним связано. К примеру, заказывая мебель по индивидуальному проекту, клиенты нередко доверяют исполнителям крупные суммы, но в итоге остаться без заказа и денег. Как выбрать надежного мебельщика и что обязательно проверить до оплаты - расскажем далее. Как вернуть потраченные средства и защитить свои права - разбиралась Әдемі Серікбай.
ӘДЕМІ СЕРІКБАЙ, КОРРЕСПОНДЕНТ:
Мебель на заказ начинается не с установки, а с целой цепочки: замер, проект, договор, производство и только потом монтаж. На каждом этапе клиент доверяет исполнителю свои деньги и рассчитывает на конкретные сроки. Но если одно звено даёт сбой, заказчик рискует остаться без мебели и денег.
Именно такой сценарий произошел с нашей героиней - за кухонным гарнитуром и детским уголком Назира обратилась к мебельщику через соцсети. Говорит, доверилась ей после публикаций в соцсети, где предпринимательница рассказывала о своей работе и уверяла клиентов в надежности.
НАЗИРА ОМАРОВА, ПОТЕРПЕВШАЯ:
Как я её нашла? Через Threads. Так как мы привыкли Threads доверять, она там писала постоянные посты: Я девушка-мебельщик, мне можно доверять. Я вот в Threads пишу, я никого никогда не обману. Я повелась. Ну, девушка, решила ещё девушку поддержать как женщина. И вот я с ней созвонилась. В декабре мы составили договор. Я оплатила на месте QR-ом, как положено. Потом 13 марта она написала, что не успевает.
Далее потерпевшая обратилась в суд. Стороны пришли к медиативному соглашению, однако, утверждает заказчица, договоренности так и не были выполнены.
НАЗИРА ОМАРОВА, ПОТЕРПЕВШАЯ:
Вот соглашение нарушено, она своё слово не держит, обещаниями кормит и взяла в кредит. У меня кредит просрочен теперь. Не могу оплатить, потому что на фоне этого стресса осталась без работы. И всё, а она не возвращает. Не знаю, что делать. Я хочу вернуть только свои деньги.
Своей профессиональной точкой зрения поделился и юрист, он утверждает, что шанс вернуть деньги есть, главное - сохранить все документы.
АДИЛЬБЕК МУХАМЕДЖАРОВ, ЮРИСТ:
Обязательно лучше распечатать эти все доказательства и ещё раз обратиться в суд, что идёт неисполнение медиативного соглашения. Там уже будет через частного судебного исполнителя, то есть будет уже взыскание, то есть это все аресты на его банковские выезд за пределы Казахстана. Ну, все действия, которые предприняты, там уже и административная, и уголовная ответственность уже идёт на руководителя. То есть есть шанс вернуть, главное - сохранить все документы.
ӘДЕМІ СЕРІКБАЙ, КОРРЕСПОНДЕНТ:
Отзывы, красивые проекты и обещание сделать всё быстро - именно так сегодня выбирают мебельщиков многие клиенты. Но есть детали, которые до заключения договора часто остаются без внимания. Мы решили уточнить у эксперта - как понять, можно ли доверять мебельщику?
КУАНЫШ ШАКЕР, ДИЗАЙНЕР ИНТЕРЬЕРА:
Во-первых, не нужно вестись на красивую обложку в Инстаграм. А во-вторых, я бы попросил у мебельщиков полные отчёты, полную смету из какого материала будет, из какого фурнитуры, какие отделки, какие сроки, какие монтажные работы как будут случаться. Всё-всё это должно, соответственно, зафиксироваться в документе. Договор вот. В-третьих, я бы попросил показать реальные выполненные работы, если есть возможность, показать производство и посмотрел бы, постарался бы найти предыдущих клиентов, чтобы понять честные отзывы от этих людей.
Чтобы не столкнуться с подобными ситуациями, специалисты советуют еще до оплаты проверить исполнителя и оформить договор. В нем должны быть указаны данные предпринимателя, а так же подтверждение оплаты. Специалисты также советуют указывать в договоре электронную почту исполнителя - она может понадобиться для официальной претензии.
ЕРКЕБУЛАН ТАГАШОВ, РУКОВОДИТЕЛЬ ДЕПАРТАМЕНТА ТОРГОВЛИ И ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПО Г. АСТАНЕ КОМИТЕТА ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ МТИ РК:
В первую очередь - договор. Во вторую очередь уже нужно удостовериться, действительно это является ли субъектом предпринимательства, то к договору обязательно требуется. Если это индивидуальный предприниматель, то пусть приложат обязательно своё свидетельство. Ну, или как уведомление с органов государственных государственных доходов, где будет отражено, что это индивидуальный предприниматель, такой-то, он надлежащим образом зарегистрирован, его ИНН, БИН вот отражён. Потом, в-третьих, если это юридическое лицо, чтобы к договору была приложена справка о регистрации юридического лица, где будет указан и директор, и учредитель, и место его регистрации, чтобы в дальнейшем была упрощена процедура его поиска.
Для клиента это не просто мебель - это деньги, которые часто копят месяцами или берут в кредит. Поэтому срыв заказа - это уже не просто задержка, а финансовые потери. Защитить потребителя важно ещё до оплаты, а за нарушения должна наступать ответственность, в том числе и административная.
