В Алматы повышают качество туристского сервиса и уровень коммуникации с иностранными путешественниками. В мегаполисе проходит серия обучающих сессий для гидов, туроператоров, работников гостиниц и таможенных служб. В октябре запланировано девять дней интенсивных тренингов, где особое внимание уделят практике, культуре общения и отработке кейсов в сложных или конфликтных ситуациях. Обучающая программа объединила свыше четырехсот человек. Ежегодный курс помогает профильным специалистам находить общий язык с зарубежными гостями и оперативно устранять языковые барьеры.
АШИР УСИБАЛИ, ГЛАВНЫЙ СПЕЦИАЛИСТ ОТДЕЛА ПРОДВИЖЕНИЯ УПРАВЛЕНИЯ ТУРИЗМА Г. АЛМАТЫ:
Наш тренинг ориентирован на специалистов, которые ежедневно напрямую взаимодействуют с приезжающими гостями — это сотрудники погранслужбы, таможни, отелей, ресторанов, гиды и туроператоры. Главная цель — не просто наладить коммуникацию, а детально разобрать актуальные проблемы туристского сектора, обменяться опытом и вместе выработать практические решения.
Слушателям подробно объясняют, почему знание иностранных языков - это главный инструмент для построения эффективного диалога с туристами. Больше половины участников - действующие гиды и экскурсоводы. Для них принципиально важно не просто знать историю или особенности локаций, но и уметь грамотно, донести эту информацию до зарубежных гостей. К слову, только в прошлом году Алматы посетили более семисот пятидесяти тысяч иностранцев — это на шесть с половиной процентов больше, чем годом ранее.
РАУШАН ШАМИЛЬ, УЧАСТНИК СЕМИНАРА:
Английский очень важен. Не только английский — у нас и важны другие языки, потому что сейчас каждый третий в мире — это китайский партнёр, будем говорить, да, то есть турист. Поэтому здесь важен... обязательно гид важен. И гид — это наше лицо, которое будет показывать и рассказывать про Казахстан, и важна правильность рассказывания.
