Масштабный сбой затронул Outlook, Teams, Copilot и другие сервисы Microsoft 365. По оценке Anderson Economic Group, потери компаний из-за нарушенной работы сотрудников могут приблизиться к $7 млрд. Это предварительный расчёт, а не подтверждённая сумма ущерба: аналитики исходили из количества пользователей, чья работа могла быть существенно нарушена, передает Astana TV со ссылкой на BILD.
Проблемы начались вечером 12 ноября. Пользователи не могли нормально пользоваться электронной почтой, календарями, корпоративными сервисами и ИИ-помощником Copilot. Сбои затронули страны и территории по всему миру. Microsoft сообщила о полном восстановлении сервисов утром 14 ноября. Между началом проблем и завершением восстановления прошло около 35 часов.
Сначала Microsoft объявила, что часть сервисов возвращается к работе, однако у некоторых пользователей и организаций перебои продолжались. Восстановление проводили поэтапно: компания проверяла стабильность систем и постепенно возвращала доступ клиентам и регионам.
По объяснению Microsoft, причиной стала техническая проблема, связанная с обновлением сетевой инфраструктуры. Изменение, внесённое ранее при увеличении пропускной способности сети, проявилось после следующей сетевой настройки. Компания заявила, что признаков кибератаки не обнаружила.
Президент Anderson Economic Group Патрик Андерсон оценил возможные компенсации клиентам примерно в $800 млн за день недоступности сервисов. Речь идёт о потенциальных возвратах или кредитах за оплаченные услуги, которыми клиенты не могли воспользоваться. Эта сумма не означает, что Microsoft обязана автоматически выплатить её всем пользователям. По оценке аналитика, обращения за компенсациями могут увеличить общий ущерб сверх $7 млрд.
